Questions fréquentes

Questions fréquemment posées

 

livraison:

Que dois-je faire si ma commande n’est pas arrivée ou si le statut reste identique pendant une longue période ?

- Si votre commande n’est pas livrée par Poste dans les délais spécifiés (4-6 jours ouvrables après l’expédition), la poste autrichienne est responsable.

- Veuillez nous informer si un colis n’est pas arrivé. Nous pouvons vous aider à retrouver les colis perdus.

- Le processus de localisation du colis peut prendre 21 jours. Si votre colis n’est pas traçable, nous vous renverrons votre commande sans frais supplémentaires.

 

Quels sont les frais d’expédition?

- Pour les commandes de plus de 60 EUR, l’expédition est gratuite.

- Pour les commandes de moins de 60 EUR, les frais d’expédition sont de 4,90 EUR.

Pouvez-vous livrer dans un délai d’un jour ?

- Oui, nous pouvons le faire. Il suffit de sélectionner la livraison express :

La commande sera livrée dans un délai d’1 jour ouvrable et coûtera 19,95 euros. Le paiement et la commande doivent être reçus avant 12h00.

Les commandes express passées les vendredis, samedis et dimanches seront livrées au plus tard mardi.

 

puis-je voir où se trouve mon colis?

- Vous pouvez voir le statut de votre envoi dans le suivi des envois que nous vous avons envoyé par e-mail.

 

Quel est le délai de livraison?

- La livraison prend 4-6 jours ouvrables. Lorsque l’impression est sélectionnée, la livraison prend 1-2 jours ouvrables de plus.

Ma track & trace est en allemand?

- Les colis sont envoyés d’Autriche en France.

 

Veuillez touver nos conditions d’expédition complètes ICI.

Disponibilité des produits :

Si un produit ou une taille est introuvable sur le site Web, pouvez-vous toujours le déployer ?

- Une fois qu’une taille et/ou un produit n’est pas inclus sur le site, nous ne pouvons pas le livrer.

- Si vous n’êtes pas sûr ou si quelque chose n’est pas clair, veuillez nous contacter.

 

Vendez-vous des produits originaux parce que vos prix sont bas ?

- Nous ne vendons que des produits originaux que nous achetons directement auprès de Nike, adidas, Under Armour, Puma, New Balance, etc.

- Puisque nous sommes l’un des trois plus grands magasins de sport d’équipe en ligne dans la région germanophone, nous pouvons nous approvisionner à des prix raisonnables. Notre philosophie est de transmettre ces rabais à nos clients autant que possible.

 

 

Retour:

Puis-je échanger ou retourner un article ?

- Vous pouvez retourner votre commande : vous pouvez choisir une taille/couleur différente ou demander un remboursement.

- Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement.

- Après réception du retour, le traitement prend 14 jours.

- Les coûts de retour sont supportés par le client.

- Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ICI.

- L’emballage et les étiquettes doivent être dans leur état d’origine, les produits ne doivent pas être portés ou lavés.

- L’adresse de l’expéditeur est :

geomix GmbH

Salzburger Straße 26

8940 Liezen

Autriche (Autriche)

- Nous vous recommandons de nous envoyer le colis "assuré", car vous êtes le responsable du retour.

Veuillez trouver notre politique de retour complet ICI.

 

Accessibilité :

Quelle est la meilleure façon de vous joindre ?

- Nous sommes joignable par courriel 24 heures les jours ouvrables: support@geomix.fr

- Nous n’avons pas de magasins physiques, notre entrepôt est situé en Autriche.

- Nous ne sommes pas disponibles pendant les jours fériés en Autriche.

 

Paiement :

Comment puis-je transférer l’argent si le paiement a échoué pendant la commande ?

- Si votre paiement a échoué, vous pouvez payer par virement bancaire :

À l’ordre de: geomix GmbH

IBAN: AT151200010001455145

Fonctionnalité: "Votre propre numéro de commande"

- Dès que nous aurons reçu l’argent, nous traiterons la commande immédiatement.

Veuillez trouver nos options de paiement ICI.

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