Questions fréquentes

Retours :

Puis-je échanger ou retourner un article ?

- Vous avez 30 jours pour retourner un produit. 
- L’emballage et les étiquettes doivent être dans leur état d’origine, les produits ne doivent pas être portés ou lavés.

Que faire si un produit est abimé ou défectueux ?

- Si un produit est endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service client via [email protected] avec des photos de l'article en question

Les retours ?

- Le retour se fait à vos frais à l'adresse : 

geomix AG
Salzburger Strasse 26
8940 Liezen
AUSTRIA

Veuillez trouver notre politique de retour complète ICI.

 
Livraison :

Que dois-je faire si ma commande n’est pas arrivée ou si le statut reste identique pendant une longue période ?

- Veuillez nous informer si un colis n’est pas arrivé ou s’il prend du retard. Nous pouvons vous aider à faciliter la livraison. Vous pouvez nous joindre à : [email protected]
- Le processus de localisation du colis peut prendre jusqu´a 7 jours ouvrés. Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous rembourserons l´intégralité de la somme payée.

 
Quels sont les frais d’expédition ?

- Pour les commandes de plus de 60 EUR, l’expédition est gratuite.

-Pour les commandes de moins de 60 EUR, les frais d’expédition sont de 6,99 EUR pour les livraisons.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous expéditions actuellement avec DHL.

Pouvez-vous livrer en 2 jours ouvrés ?

-Oui, c'est possible. Il suffit de sélectionner la livraison Express.
-La commande sera livrée dans un délai de 2 jours ouvrés et coûtera 19,99 euros. Le paiement et la commande doivent être reçus avant 12h00.
-Les commandes Express passées les vendredis, samedis et dimanches seront livrées au plus tard mardi.

 
Puis-je voir où se trouve mon colis ?

- Lorsque votre colis est expédié, nous vous enverrons un mail avec votre lien de suivi Colissimo ou Mondial Relay.

Quel est le délai de livraison ?

- La livraison prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez choisi l´option flocage, la livraison prend 1-2 jours ouvrables de plus.

Que faire si mon colis est abimé à la réception ?

- Si votre colis est endommagé, veuillez nous faire suivre des photos des dommages via notre service client à [email protected]
- Si vos produits sont endommagés, nous pourrons vous les échanger si besoin.

 Veuillez trouver nos conditions d’expédition complètes ICI.

 
Disponibilité des articles :

Les articles présents sur le site sont-ils tous livrables immédiatement ?

- Afin de proposer une grande sélection sur notre site et de toujours mettre en avant les dernières nouveautés, certains articles sont présents sur notre site avant d´être en stock. Ces produits sont annotés spécialement afin d´annoncer au client les délais de livraison.
- Si un produit est disponible pour une expédition immédiate, il sera annoté « Actuellement disponible ».

 
Qualité des produits :

Vos tarifs sont bas. Vendez-vous des produits originaux ?

- Nous ne vendons que des produits originaux que nous achetons directement auprès de Nike, adidas, Under Armour, Puma, New Balance, etc.
- Puisque nous sommes l’un des trois plus grands magasins de sport d’équipe en ligne dans la région germanophone, nous pouvons nous approvisionner à des prix raisonnables. Notre philosophie est de transmettre ces rabais à nos clients autant que possible.

  
Accessibilité :

Quelle est la meilleure façon de vous joindre ?

- Nous sommes joignables à toute heure par mail : [email protected]

- Nous nous engageons à répondre à tous vos mails sous 24 heures (hors WE et jours fériés)

Paiement :

Comment finaliser ma commande si le paiement par carte a échoué pendant la commande ?

- Si votre paiement a échoué, vous pouvez nous payer par virement bancaire.
- Il vous suffit de nous virer la somme en indiquant votre numéro de commande sur le compte suivant :

geomix AG

Steiermärkische Bank und Sparkassen AG
IBAN : AT24 2081 5000 4187 2276
BIC : STSPAT2GXXX

- Vous pouvez également contacter le service client qui pourra modifier ou annuler la commande en interne.
- Dès que nous aurons reçu l’argent, nous traiterons la commande immédiatement.

Veuillez trouver nos options de paiement ICI.