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Questions fréquentes

Retours :

Puis-je échanger ou retourner un article ?

- Vous avez 30 jours pour échanger ou retourner un produit. 
- L’emballage et les étiquettes doivent être dans leur état d’origine, les produits ne doivent pas être portés ou lavés.
- Vous pouvez choisir une taille/couleur différente ou demander un remboursement.
- S’il s´agit d´un échange, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement.

Que faire si un produit est abimé ou défectueux ?

- Si un produit est endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service client via [email protected] avec des photos de l´article en question

Les retours sont-ils gratuits ?

- Dès 40€ d´achats, les retours et les échanges sont gratuits !
- Contactez-nous via le service client à [email protected] en nous communiquant votre numéro de téléphone et nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée à coller sur votre colis.

ATTENTION : LES DÉLAIS ACTUELS POUR LES RETOURS MONDIAL RELAY SONT DE 3 À 4 SEMAINES EN MOYENNE À COMPTER DU DÉPÔT DU COLIS

Veuillez trouver notre politique de retour complète ICI.

 
Livraison :

Que dois-je faire si ma commande n’est pas arrivée ou si le statut reste identique pendant une longue période ?

- Veuillez nous informer si un colis n’est pas arrivé ou s’il prend du retard. Nous pouvons vous aider à faciliter la livraison. Vous pouvez nous joindre à : s[email protected]
- Le processus de localisation du colis peut prendre jusqu´a 7 jours ouvrés. Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous rembourserons l´intégralité de la somme payée.

 
Quels sont les frais d’expédition ?

- Pour les commandes de plus de 40 EUR, l’expédition est gratuite.

-Pour les commandes de moins de 40 EUR, les frais d’expédition sont de 6,99 EUR pour les livraisons à domicile et 4,99€ pour les livraisons en point relais.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous expéditions actuellement avec les prestataires suivants :

  • La Poste / Colissimo pour les livraisons à domicile 
  • Mondial Relay pour une livraison en point relais
  • Fedex pour les livraison en Express

ATTENTION : Pour la livraison en point relais, veuillez renseigner VOTRE adresse postale lors de la prise de commande. Mondial Relay livrera votre colis dans le point relais le plus proche de votre domicile.


Pouvez-vous livrer en 2 jours ouvrés ?

-Oui, c´est possible. Il suffit de sélectionner la livraison Express.
-La commande sera livrée dans un délai de 48 heures et coûtera 9,99 euros. Le paiement et la commande doivent être reçus avant 12h00.
-Les commandes Express passées les vendredis, samedis et dimanches seront livrées au plus tard mardi.

 
Puis-je voir où se trouve mon colis ?

- Lorsque votre colis est expédié, nous vous enverrons un mail avec votre lien de suivi Colissimo ou Mondial Relay.

Quel est le délai de livraison ?

- La livraison prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez choisi l´option flocage, la livraison prend 1-2 jours ouvrables de plus.

Que faire si mon colis est abimé à la réception ?

- Si votre colis est endommagé, veuillez nous faire suivre des photos des dommages via notre service client à [email protected]
- Si vos produits sont endommagés, nous pourrons vous les échanger si besoin.

 Veuillez trouver nos conditions d’expédition complètes ICI.

 
Disponibilité des articles :

Les articles présents sur le site sont-ils tous livrables immédiatement ?

- Afin de proposer une grande sélection sur notre site et de toujours mettre en avant les dernières nouveautés, certains articles sont présents sur notre site avant d´être en stock. Ces produits sont annotés spécialement afin d´annoncer au client les délais de livraison.
- Si un produit est disponible pour une expédition immédiate, il sera annoté « Actuellement disponible ».

 
Qualité des produits :

Vos tarifs sont bas. Vendez-vous des produits originaux ?

- Nous ne vendons que des produits originaux que nous achetons directement auprès de Nike, adidas, Under Armour, Puma, New Balance, etc.
- Puisque nous sommes l’un des trois plus grands magasins de sport d’équipe en ligne dans la région germanophone, nous pouvons nous approvisionner à des prix raisonnables. Notre philosophie est de transmettre ces rabais à nos clients autant que possible.

  
Accessibilité :

Quelle est la meilleure façon de vous joindre ?

- Nous sommes joignables à toute heure par mail : [email protected]

- Nous nous engageons à répondre à tous vos mails sous 24 heures (hors WE et jours fériés)

- Le service client est également disponible par téléphone au 09.86.12.71.06 (lundi au vendredi de 8h à 17h)


Paiement :

Comment finaliser ma commande si le paiement par carte a échoué pendant la commande ?

- Si votre paiement a échoué, vous pouvez nous payer par virement bancaire.
- Il vous suffit de nous virer la somme en indiquant votre numéro de commande sur le compte suivant :

geomix GmbH
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IBAN: AT25 3800 0000 0081 7510
BIC: RZSTAT2G

- Vous pouvez également contacter le service client qui pourra modifier ou annuler la commande en interne.
- Dès que nous aurons reçu l’argent, nous traiterons la commande immédiatement.

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