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Retours


Nous vous proposons 30 jours pour retourner ou échanger votre colis gratuitement* !

Vous avez 30 jours pour nous échanger ou retourner votre commande gratuitement*. Contactez-nous via le service client à [email protected] en indiquant votre numéro de téléphone dans l'E-mail et nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée à coller sur votre colis afin de nous le renvoyer gratuitement*.

ATTENTION : LES DÉLAIS ACTUELS POUR LES RETOURS MONDIAL RELAY SONT DE 3 À 4 SEMAINES EN MOYENNE À COMPTER DU DÉPÔT DU COLIS

Quand et comment puis-je retourner des produits ?

Vous trouverez plus d´informations dans la rubrique Droit de rétractation.

Si un article payé venait à manquer dans votre commande ou des étiquettes sur un produit, veuillez impérativement nous contacter à [email protected] Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour vous aider !

Comment fonctionne le retour d´un colis ?

En complément de votre facture, vous allez recevoir un mail avec un bon de retour. Veuillez joindre ce bon à votre colis de retour avec vos instructions pour notre service retours.

Veuillez ensuite nous adresser un mail à [email protected] Nos équipes entreprendront les démarches pour vous faire parvenir un bon de retour prépayé . Une fois le bon de retour complété, vous pourrez déposer votre colis dans un point de relais Mondial Relay proche de chez vous.

Quels sont les éléments à prendre en compte lors d´un retour ?

Les articles avec flocage individuels ne peuvent ni être échangés, ni retournés. Cela concerne aussi les articles avec flocage individuel proposés sur le site. Ces articles sont également floqués sur mesure pour nos clients et ne sont pas échangeables.

Nous vous prions d´expédier votre retour comme “colis” et de noter le numéro de suivi. Si le colis est envoyé comme “lettre”, il n´est pas assuré et nous pourrons pas assumer la responsabilité en cas de perte.

Il faut toutefois signaler que nous ne pouvons accepter que les articles non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes jointes.

Les chaussures doivent impérativement être retournées dans un emballage (carton, sac en plastique ou similaire) car l'article est expédié dans la boîte d'origine et l'étiquette est apposée sur l'emballage d'origine. Les retours endommagés ne peuvent malheureusement plus être acceptés. En outre, seuls les retours complets sont acceptés : pour les chaussures par exemple, les sacs, les crampons de rechange, les lacets, etc. doivent également être retournés.

 

Comment est-ce que je récupère mon argent ?

Le prix d’achat déjà payé est remboursé immédiatement et, selon le mode de paiement, il est crédité de la manière suivante :

-En cas de paiement par carte bancaire, cela est créditée directement sur le compte associé à votre carte bancaire.
-PayPal vous fait parvenir une note de crédit sur votre compte PayPal.
-Chez Amazon Pay, vous recevrez une note de crédit sur votre compte Amazon de notre part.
-En cas de paiement par virement direct, vous recevrez à nouveau un crédit sur votre compte bancaire après nous avoir communiqué vos données bancaires (IBAN&BIC) pour le virement.

 

*uniquement pour les achats d'une valeur supérieure à 40€ et uniquement en France métropolitaine et Corse.

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